Retour- en terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We hanteren een retourperiode van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat zijn als je het ontvangen hebt — ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook je bon of aankoopbewijs nodig.
Om een retour op te starten, neem je contact met ons op via comfibel@gmail.com. Als je retour goedgekeurd is, sturen we je een retourlabel met instructies over hoe en waar je het pakket kan opsturen. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag worden niet aanvaard.
Voor vragen over retourneren kan je ons altijd bereiken via comfibel@gmail.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel beschadigd of defect is, of als je het verkeerde artikel ontvangen hebt. We bekijken het probleem en lossen het zo snel mogelijk voor je op.
Uitzonderingen — artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde artikelen komen niet in aanmerking voor retour, zoals bederfelijke goederen, op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en persoonlijke verzorgingsartikelen. We aanvaarden ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Heb je vragen over jouw specifiek artikel? Neem dan gerust contact met ons op. Artikelen uit de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is je huidige artikel retourneren en het nieuwe artikel apart bestellen zodra de retour goedgekeurd is.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Als je bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst — ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook je bon of aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, laten we je weten of de terugbetaling goedgekeurd is. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij hier nog wat tijd voor nodig kan hebben. Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via comfibel@gmail.com.