Veelgestelde vragen

1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren alle gangbare creditcards, Apple Pay en Google Pay.

2. Kan ik mijn bestelling annuleren of mijn adres wijzigen?

We begrijpen dat je soms van gedachten kunt veranderen. Als je je bestelling wilt annuleren, ga dan naar onze contactpagina. Als je je verzendadres wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We doen ons best om dit aan te passen zolang je bestelling nog verwerkt wordt. Is je bestelling al verzonden, dan kunnen we het adres helaas niet meer wijzigen en de bestelling niet meer annuleren.

3. Ik heb meerdere artikelen besteld, maar slechts één ontvangen.

Om logistieke redenen worden artikelen uit dezelfde bestelling soms in aparte pakketten verzonden, zodat ze sneller bij je aankomen. Het kan dus voorkomen dat je het ene artikel eerder ontvangt dan het andere. Geen paniek — ze zijn onderweg!

4. Waar is mijn bestelling? / Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling verwerkt en verzonden is, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Heb je deze e-mail niet ontvangen? Neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer, zodat we dit voor je kunnen nakijken.

5. Geld-terug-garantie

Onze geld-terug-garantie is geldig binnen 45 dagen na aankoop voor al onze producten. Om je geld terug te krijgen, dien je eerst een retourzending aan te vragen via onze contactpagina. Lees meer over ons beleid op onze pagina over de geld-terug-garantie.

Let op: de koper is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Zodra we je geretourneerde artikel ontvangen hebben, laten we je per e-mail weten of je terugbetaling goedgekeurd of afgewezen is. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat verkeren als waarin je het ontvangen hebt.

Houd er rekening mee dat bestellingen die onderweg zijn niet geannuleerd kunnen worden en dat een terugbetaling pas gestart kan worden nadat het artikel geretourneerd en gecontroleerd is. Na 45 dagen kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

De aanbieding voor gratis retourneren geldt niet voor bestellingen naar Hawaï, Puerto Rico, Alaska, Guam, de Amerikaanse Maagdeneilanden en internationale bestellingen.

6. Hoe lang duurt de verzending?

De geschatte levertijd is ongeveer 2 tot 3 weken (10 tot 20 werkdagen). We verzenden voornamelijk via FedEx, DHL en Yunexpress. Alle zendingen zijn verzekerd.

Vanwege de grote vraag kan de orderverwerking tot 48 à 72 uur duren. We doen ons best om bestellingen binnen 24 uur te verwerken. Zodra je bestelling bevestigd en verzonden is, ontvang je een e-mail met trackinginformatie.

• Verenigde Staten: 8 tot 12 werkdagen
• Canada, Australië en Nieuw-Zeeland: 20 werkdagen
• Europa: 20 werkdagen
• Rest van de wereld: 20 werkdagen

7. Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden naar de VS en internationaal naar alle 195 landen. Voor een vlottere levering raden we je aan je telefoonnummer in je bestelgegevens te vermelden, zodat we je kunnen contacteren als er problemen zijn met de levering.

Verzending is mogelijk en verzekerd voor zowel binnenlandse als internationale bestellingen.

8. Vanwaar verzenden jullie?

We hebben twee magazijnen — één in Noord-Amerika en één in Azië. Als een product niet op voorraad is in ons Noord-Amerikaanse magazijn, verzenden we het rechtstreeks vanuit Azië.

9. Wat gebeurt er als ik een geschil open bij mijn bank?

Ons team staat klaar om je te helpen en elk probleem op te lossen. We hebben onze voorwaarden bewust zo eerlijk mogelijk opgesteld en zijn ervan overtuigd dat ze tot de beste in de branche behoren. We staan aan jouw kant en doen er alles aan om de beste oplossing te vinden.

Elke klant die een frauduleuze terugboeking aanvraagt, kan echter strafrechtelijk aansprakelijk gesteld worden voor diefstal. Heb je een product niet ontvangen of is er een probleem met je bestelling? Neem dan contact met ons op — we lossen het graag samen op. Dien geen terugboeking in voor problemen die we samen kunnen oplossen. Bedankt voor je aankoop!